Um dos conceitos mais usados no marketing digital é o CRM. Ele é muito usado no mercado atual e gera ótimos resultados para os negócios que sabem utilizá-lo.
O relacionamento é a palavra-chave para toda empresa que deseja enfrentar um cenário competitivo. O CRM é uma das estratégias mais usadas por gestores para trabalhar num relacionamento ao longo de toda jornada de vendas.
O que é CRM?
O CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa ferramenta envolve os setores de venda, marketing e atendimento. Essa estratégia empresarial coloca o cliente como elemento principal do negócio, permitindo que a empresa aprofunde o conhecimento sobre ele e todas as suas necessidades.
A partir daí, será possível oferecer as melhores soluções para o cliente, a partir da construção de um relacionamento longo na jornada de vendas. O CRM ajuda a automatizar e organizar a gestão das ações de relacionamento.
Objetivos do CRM
O principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes de todas as formas possíveis. Por consequência, o cliente se torna fiel a empresa, consumindo com assiduidade seus produtos e serviços. Além disso, um cliente fiel ajuda a divulgar direta ou indiretamente a empresa.
O CRM tem outras finalidades, tais como:
- Avaliação da qualidade geral da empresa
- Aperfeiçoamento das etapas do negócio
- Identificação ótimas oportunidade de vendas
- Gerenciamento melhor dos contatos.
- Análise do desempenho dos funcionários.
Há várias estratégias do CRM que podem melhorar o relacionamento entre clientes e empresa. As mais utilizadas são: eventos diversos, promoções, combos como “Pague 2 e leve 3”, personalização do atendimento, campanhas direcionadas, ferramentas que mensuram a satisfação do cliente como questionários.
A importância do CRM para os negócios
O crescimento, sobrevivência, sucesso de uma empresa depende que o relacionamento com o cliente seja aprimorado. O cliente é muito mais que um consumidor, ele é fundamental para que qualquer negócio exista.
Num cenário de alta competitividade, as empresas devem entender que cativar o cliente e criar um vínculo com ele é a melhor forma de garantir bons resultados. Há diversas plataformas de CRM que servem de apoio para que as empresas coloquem em práticas suas estratégias de relacionamento com o cliente.
Para que sua empresa destaque diante da concorrência e seu negócio cresce, é importante que os softwares de CRM tenham os seguintes pontos:
- Registro das atividades e informações
- Gerenciamento de status de cada oportunidade
- Controle de agenda
- Centralização de dados possíveis sobre os clientes, incluindo dados básicos, preferências, comentários, necessidades, entre outros.
- Ticket médio de vendas realizadas;
- Volume de negócios fechados;
- Quantidade de ligações e vendas por vendedor;
- Tempo médio para fechar vendas
- Ofertas direcionadas para estimular o cliente comprar de novo
Com visto o CRM é uma ferramenta muito importante para qualquer tipo de negócio. Quer saber mais? Clique aqui e fale conosco.
