A mensuração de resultados é uma ação para que as empresas identifiquem o desempenho das estratégias de marketing implantadas. Ela aponta quais ações estão dando certo e quais precisam de ajustes. Essa ferramenta é essencial para qualquer tipo de negócio.

Quando não há mensuração de resultados, a empresa tem vários problemas como:

• Incapacidade de identificar qual etapa de funil de vendas precisa de melhorias;
• Dificuldade em saber qual canal de conversão gera melhor resultados para venda e quais precisam de ajustes;
• Impossibilidade de comunicar a sua equipe quais ações de marketing estão gerando retorno ou não.

Por que fazer a mensuração de resultados?

Quem já leu Alice no país das maravilhas pode identificar facilmente o diálogo entre Alice e o gato Cheshire. Alice está caminhando sem destino e pergunta ao gato qual caminho ela deve tomar. Cheshire responde que vai depender do lugar para onde ela quer ir. Então Alice, perdida, diz que não sabe para onde ir. Prontamente o gato filosofa e responde que se ela não sabe para onde ir, qualquer caminho serve!

Essa é uma lição que todo empreendedor precisa entender, é preciso saber o caminho e onde quer chegar com seu negócio. Somente assim, você poderá melhorar seu desempenho. A mensuração dos resultados garante que a empresa está no caminho certo de cumprir seus objetivos estabelecidos.

Se o objetivo da sua empresa é atrair novos leads por meio das redes sociais, é importante mensurar os resultados para que você descubra qual dos canais atraem mais leads e os transformam em vendas. Por isso, a mensuração de resultados precisa ser feita de forma correta, inclusive se há excesso de gasto de dinheiro em determinadas ações.

Principais métricas do Marketing e vendas

Para fazer a mensuração de resultados no marketing, a empresa precisa de:

• Criar os objetivos do negócio;
• Definir quais serão as métricas utilizadas para mensurar os resultados;
• Conhecer as ferramentas que vão colocar essas estratégicas em prática;
• Efetuar o cálculo das taxas de conversão em cada etapa de funil de venda;
• Apresentar relatórios com análises objetivas e corretas.

Objetivos

De nada adianta os números das taxas de conversão e das métricas, se você não sabe quais deles é mais relevante para seu negócio. Por isso, é fundamental definir os objetivos e metas centrais da sua empresa. Aonde seu negócio quer chegar, quais esforços serão feitos, entre outros.

Ao definir esses objetivos, todas as ações de marketing serão mensuradas para atendê-los.

Métricas

As métricas no marketing digital e de vendas são precisas, específicas e objetivas. As métricas de venda dão retorno baseado no volume de contatos realizados. As principais são: ticket médio, MRR (Receita mensal recorrente), ciclo de vendas, oportunidades e tempo médio das chamadas da equipe de vendas.

As métricas de marketing ajudam a aprofundar as análises dos desempenhos. As mais usadas são:

• ROI – Retorno sobre investimento;
• SAL -Leads aceitos por Vendas;
• MQL – Leads Qualificados pelo Markerting;
• Número de Leads;
• Número de visitantes.

Nas redes sociais, essas métricas são mensuradas por meio de número de cliques, impressões e número de conversões. Para os e-mails marketing, são analisados a taxa de clique, taxa de abertura e taxa de clique por abertura. Já no caso das mídias pagas, essas métricas são acompanhadas pelos 3 custos: CPM – Custo Por Mil impressões, CPA – Custo por Aquisição e CPC -Custo por clique.

Ferramentas

Para colocar em prática a mensuração de resultados, as empresas devem usar diversas ferramentas que vão ajudar no gerenciamento das operações e na entrega das análises. As principais são: CRM, análise de SEO, automação de marketing, criação de landing page e blogs.

É importante contar com uma empresa como a Criativando para escolher as melhores ferramentas que vão dar o máximo de informações para seu negócio.

Taxas de conversão

É importante observa a relação direta entre as métricas, por meio das taxas de conversão. O volume de leads gerados e o número de visitantes no seu blog precisam ser observados em conjunto.

Por exemplo, o percentual entre leads sobre número de visitantes vai indicar se a taxa de conversão está dentro do padrão do mercado para o seu segmento.

Nas vendas, essas taxas de conversão também precisam ser correlacionadas, por exemplo o número de contatos que foram para fase de negociação.

Relatórios da mensuração de resultados

Os relatórios são os dados de maneira virtual para que o empreendedor entenda e analise o desempenho da empresa. Eles são uma espécie de guia para identificar se os resultados estão sendo alcançados.

Também é possível desenvolver dashboards, para acompanhar as metas diariamente.

Em resumo, a mensuração de resultados, coleta de dados e geração de resultados só fazem sentido para seu negócio, se você agir depois. O levantamento dessas informações é importante para que o empreendedor otimize suas ações e corrija o que não está funcionando.

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