O comportamento do consumidor tem mudado bastante. Para acompanhar essa mudança, a tecnologia e a inovação no varejo têm ajudado a otimizar e melhorar o ponto de venda. Além disso, a pandemia do Covid-19 fez com que a forma de consumir produtos, serviços e informações fosse alterada drasticamente. O impacto da tecnologia nas vendas do PDV permite que empresas possam se reinventar e inovar para se manter competitivas.
Uma das principais estratégias do varejo é facilitar a vida dos consumidores. Adotar soluções tecnológicas que otimizem e agilizem a experiência do cliente impactam diretamente os resultados financeiros das empresas. Além disso, a tecnologia nas vendas do PDV permite transformar algo comum em revolucionário.
Para fidelizar os clientes, as lojas físicas devem entregar uma jornada atrativa e diferenciada. Realidade aumentada com interação, checkout mobile, venda de estoque da loja virtual na loja física são uma das possibilidades.
Atualmente, o consumidor pode achar o produto que deseja num clique de distância. Mas a experiência do cliente no PDV, por meio da tecnologia e inovação nas vendas, só pode ser encontrada nas lojas físicas.
arti
A tecnologia nas vendas do PDV
Além de incluir a tecnologia nas vendas do PDV, as empresas devem desenvolver ações para construir um valor intangível, proporcionando conexões emocionais e atendimento humanizado. Dessa forma, as marcas serão capazes de atrair e fidelizar os clientes.
O principal desafio das empresas é unificar o uso da tecnologia com um atendimento mais personalizado e humano. Hoje em dia, não basta apenas automatizar o processo de vendas no PDV, é preciso ir além. Os especialistas acreditam que as soluções tecnológicas são o meio para que as empresas aumentem suas vendas, através de ofertas assertivas e personalizadas.
Análises da jornada do cliente, desenvolvimento de mapas de calor, melhora do self checkout são pontos de inovação que podem ajudar a humanizar o atendimento.
Crescimento digital
Por conta da pandemia de 2020, a presença digital dos usuários aumentou bastante. Em média, as pessoas passam entre 5 e 6 horas online, seja via smartphones ou nos computadores. Com isso, empresas que tenham PDV física devem buscar e investir em soluções tecnológicas para atrair seus clientes.
Diversas ferramentas tecnológicas como inteligência artificial e big data são utilizadas para analisar dados. A Internet das Coisas é capaz de manter equipamentos conectados, gerando oportunidades para as empresas entenderem melhores seu público-alvo.
Com isso, quando o cliente precisar conversar com a empresa, seja para tirar uma dúvida ou esclarecer uma questão, ele deve ser atendimento personalizado e feito por um especialista, mesmo que os meios sejam digitais.
Soluções para melhorar as vendas no PDV
As empresas devem investir cada vez mais em tecnologia nas vendas do PDV, sem abrir mão de um atendimento humanizado. Esse equilíbrio é fundamental par ao sucesso da marca.
Para encontrar esse ponto de conversão entre esses dois mundos, as empresas devem investir em melhorias que vão trazer maior resultado no PDV. Confira as principais:
- Maior segurança para exibir no merchandising;
- Maior conhecimento sobre o seu público-alvo;
- Apresentação de análises aprofundadas para melhorar os processos;
- Interações mais orgânicas e naturais com os compradores;
- Maior visibilidade, atratividade e conversão em vendas;
- Maior integração entre os canis online e offline.
Quer saber mais sobre como melhorar seu PDV? Fale com nossos consultores.
