Cada vez mais, o mercado está competitivo e exigente. Todos os dias, as empresas buscam maneiras de entender o consumidor para maximizar seus resultados. Diversas estratégias são utilizadas para criar uma diferenciação para sua marca e melhorar a relação com o público-alvo. Dessa forma, você já ouviu falar em hipersegmentação de clientes?
O que é a hipersegmentação de clientes?
Quando se trata de marketing digital e vendas, há inúmeras oportunidades para as empresas mudarem sua forma de se relacionar com seus clientes e apresentar para ele o que ele precisa no momento.
Imagina uma loja física, assim que um consumidor entre pela porta, a empresa apresenta para ele o produto que ele precisa ou mais gosta. Isso é impossível no mundo real. Mas, no meio online, isso é viável.
A hipersegmentação de clientes é uma estratégia de marketing que permite reunir o máximo de dados e informações sobre um determinador consumidor. Com isso, é possível criar um conteúdo exclusivo e direcionado para ele. A partir daí, sua empresa vai poder entregar anúncios, e-mails, peças publicitárias com os produtos da preferência do cliente.
A segmentação comum significa a relação de um para muitos. Mas, a hipersegmentação de clientes é a relação de um para um. Entre outras palavras, é a relação direta entre empresa com um cliente específico.
As vantagens da hipersegmentação de clientes são várias. Conheça as principais:
- Construção de um relacionamento duradouro e forte;
- Satisfação do cliente;
- Maior entendimento sobre cliente;
- Criação de uma jornada de compra personalizada;
- Desenvolvimento de canais de comunicação, conforme a preferência do cliente.
Para implementar a hipersegmentação é importante analisar os custos, personalizar serviços e produtos, adequar sua equipe. Entre outras palavras, é necessário fazer um realinhamento estratégico de toda empresa para que ela comece a atuar de forma personalizada.
Como aplicar a hipersegmentação?
A Adobe realizou uma pesquisa recentemente com os consumidores. 80% deles desejam esperam que um relacionamento mais próximo com empresas e um atendimento personalizado vire padrão num futuro próximo.
O consumidor atual quer ser tratado de forma mais personalizada e pessoal. Para obter a hipersegmentação de clientes, as empresas precisam adotar ferramentas e soluções tecnológicas como Big Data e Inteligência Artificial.
A hipersegmentação de clientes pode ser aplicada em diversas áreas: serviços e produtos, vendas e marketing.
No Marketing, as equipes extraem os contatos dos clientes para formar uma base com dados recentes e precisos. A partir daí, é possível gerar campanhas, promoções e mensagens personalizadas para alcançar esse público.
No setor de vendas, a hipersegmentação de clientes é capaz de personalizar toda a jornada de compra do consumidor, oferecendo as melhores oportunidades da preferência do cliente. Essa experiência personalizada será fundamental para a satisfação do cliente.
Também é possível criar produtos e serviços exclusivos para um cliente de maneira personalizada. Muitas empresas têm investido nessa personalização. Pode demorar um pouco mais para entregar, mas a empresa ganha um cliente fiel.
A hipersegmentação de clientes é uma forma das empresas se diferenciarem no mercado, com o objetivo de conquista e fidelizar os clientes com eficácia.
Para entender melhor que soluções podemos criar para sua empresa, fale com nossos consultores.
