Um dos principais objetivos do time de marketing de uma empresa é a geração de leads para o departamento comercial. Mas muitas empresas acabam tendo um grande desafio quando essas leads são direcionadas para o departamento comercial, pois muitas vezes esse time não está pronto para atender esses potenciais clientes e muito menos, como converter essas oportunidades em vendas.
Essa dificuldade do departamento comercial, quando se trata de leads geradas pelo marketing, faz com que esse processo de vendas demande muito tempo, investimento e, inclusive, trás muitas chances de que essa lead não seja convertida em cliente, ou seja, não gere uma venda.
Por esse motivo, muitas vezes os gestores acabam não vendo resultados no time de marketing, e acabam consideram os investimentos feitos nisso, como gastos desnecessários.
Caso essa seja a dificuldade enfrentada pela sua equipe dentro da empresa, saiba que muitas vezes esse empasse pode ser resolvido de forma simples, dando apenas com alguns direcionamentos para a equipe comercial atender essas leads geradas pelo departamento de marketing.
No decorrer do artigo, vamos dar três orientações simples, mas que podem ajudar e muito no entrosamento da equipe de marketing, sendo ela terceirizada ou não, e da equipe comercial da sua empresa, fazendo com que assim, seja possível converter cada vez mais os leads em clientes. Vamos lá!?
#Borafazeracontecer?
1 – Atenda o lead o mais rápido possível
Geralmente, quando um lead entra em contato com uma empresa, é porque naquele momento ela está com uma “dor”, um problema e esta desesperadamente procurando uma solução para aquilo, que muito provavelmente, é o produto ou serviço oferecendo pela sua empresa.
Estudos feitos pela Harvard Business Review, comprovam que se o lead for atendido em até uma hora após a solicitação do contato, o time comercial aumenta em sete vezes as chances de ter uma conversa significativa com esse potencial cliente.
Além de conseguir atender o lead naquele momento e ter a chance de apresentar a solução para os problemas desse lead, o rápido atendimento ainda facilita o diálogo pois esse potencial cliente, ainda está com as informações da sua empresa “fresquinha” na cabeça dele, o que facilita ainda mais o diálogo.
2 – Não deixe os leads esfriarem
Caso você não tenha convertido aquele lead em cliente no primeiro momento, isso não significa que ela não irá comprar! Por isso, é importante que o time do comercial, com o apoio do time de marketing continuem nutrindo aquele lead com materiais relevantes, como e-mail marketing, avisos de promoções, avisos de novidades e contatos frequentes.
Para isso, é importante que a pessoa do comercial tenha uma sensibilidade para saber o quanto e quando aquele determinado lead precisa de um contato e até mesmo, se aquele lead tem realmente interesse em adquirir o seu produto ou serviço, independentemente do momento em que ela for comprar.
3 – Trabalhe em conjunto
Conforme mencionamos anteriormente, para ter bons resultados, é muito importante que os departamentos de marketing e comercial trabalhem juntos, afinal ambos tem o mesmo objetivo, que é aumentar as vendas da empresa, não é mesmo?
Além disso, com esse trabalho em equipe entre o marketing e o comercial, é possível traçar melhores estratégias, tanto para a captação de leads cada vez mais potenciais, como também na hora de nutrir os leads, que por algum motivo, ainda não foram convertidas em clientes.
Essa nutrição das leads, pode ser feita tanto pelo comercial, como mencionamos anteriormente, através de ligações, envios de e-mails e até mesmo uma conversa informal pelo WhatsApp, mas também pode ser feita pelo time do marketing, com a criação de campanhas voltadas para o remarketing, através das plataformas de links patrocinadas, disparos de e-mails marketing, ou até convite de ações como palestras, eventos e envios de brindes em datas comemorativas do ramo, por exemplo.
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